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AVANZADA DIGITAL EN COOPERATIVAS DE SEGUROS
La digitalización que llevan adelante las empresas cooperativas aseguradoras del interior de la República Argentina tiene que ver con la automatización de procesos, dinamizar la relación con los productores asesores y hacer más fluido el vínculo con los asociados.
La industria aseguradora se volcó a la transformación digital y demostró que cuenta con respaldo tecnológico para facilitar las operaciones y garantizar un mejor servicio.
En el marco de su 40º aniversario las Aseguradoras del Interior de la República Argentina -ADIRA- cuenta con 39 años de actividad ininterrumpida y concentra las aseguradoras del interior más destacadas a lo largo de todo el país. Con una representación federal, tiene su sede en Rosario, provincia de Santa Fe.
A lo largo de los años logró posicionarse como referente y fuerte promotor del desarrollo del mercado asegurador argentino.
Compartió detalles del proceso de transformación digital que llevan adelante cooperativas que representan más del 25% de la producción del mercado argentino y el 60% del seguro agrícola.
Se estimaron datos para las siguientes aseguradoras:
Grupo Asegurador Sancor; Grupo Asegurador La Segunda; Grupo Asegurador San Cristóbal; Cooperación Seguros; Previnca SA y Segurometal.
Grupo Asegurador La Segunda
José Novo- gerente de Marketing y Comunicación
“El eje de la estrategia de digitalización que lleva adelante la compañía tiene que ver con la automatización de procesos como la denuncia en cristales y robo de neumáticos y también con las plataformas de e-commerce para autos, hogar, accidentes personales, bicicletas -recreativas y delivery-, bicicletas eléctricas y monopatines eléctricos.
También se implementó una APP mobile para el productor asesor de seguros (PAS): NetPro. En ella pueden cotizar seguros de automotores, hogar y AP. Además, consultar su cartera de clientes y generar pagos de cuotas a través de Mercado Pago.
Por otra parte, se puso en marcha micrositios con toda la información de la agencia, productos, servicios, cotizador y también e-commerce incorporado. Se apoya en una red de talleres homologados que se pueden geolocalizar según la ubicación del cliente.
Además, se enfocaron en la automatización robótica de procesos -RPA- y en proyectos vinculados con inteligencia artificial aplicada al reconocimiento de imágenes para la estimación de daños y con blockchain para la certificación de fechas y veracidad de datos para la suscripción de pólizas de riesgos agropecuarios. Y se está llevando adelante un proceso de digitalización que contempla cambios en sus sistemas centrales, incorporando tecnologías worldclass como Guidewire y SAP.”
Grupo Asegurador San Cristóbal
Fabián Alegre - Jefe de Marketing Digital del Grupo Asegurador San Cristóbal.
“Hace tres años se incorporó y desarrolló una estrategia de transformación digital en la operación y comercialización de los productos. Hoy casi el 90% de las operaciones son digitales.
Las herramientas digitales permitieron a todos nuestros asociados y terceros gestionar sus trámites desde la App, Sitio de Autogestión y Portal de Terceros. Además, desarrollamos Sitio Seguro, una plataforma de adquisición integrada al Portal PAS que les permitió desarrollar la cartera incluso durante el período de pandemia”.
Grupo Asegurador Sancor Seguros
Marcos Gaido, gerente de Marketing de Sancor Seguros.
“Somos una empresa innovadora por naturaleza y en este sentido buscamos estar siempre a la vanguardia en materia tecnológica, con el convencimiento de que es indispensable, para cualquier empresa competitiva integrar los nuevos cambios y adaptarse a lo que exigen los consumidores/usuarios actuales.
A nivel general, estamos trabajando en la implementación progresiva de plataformas tecnológicas world class -como Guidewire y SAP-, utilizadas por las principales compañías a nivel mundial y que permiten contar con soluciones para la gestión integral del negocio. Esto implica no solo un recambio del core tecnológico, sino también una transformación en nuestros procesos y formas de trabajo”.
Además, se están dando los primeros pasos en el uso de la Inteligencia Artificial, Big Data e IoT -internet de las cosas- y desde hace varios años se viene implementando soluciones web y aplicaciones para dispositivos móviles orientadas a que todas las gestiones se puedan realizar por medios digitales.”
Segurometal
Germán Deiden, Jefe de Computos de la compañía.
“Desde hace un tiempo venimos trabajando para adaptarnos a este proceso de transformación digital y algunos de los ítems más relevantes tienen que ver con la renovación de la web donde se han detallado las principales coberturas y el desarrollo de extranet, una plataforma de acceso web para productores, proveedores y asegurados que les permite realizar gestiones y comunicarse con la empresa.
Además, se puso en funcionamiento una App para dispositivos móviles donde los asegurados pueden realizar una gestión integral de las pólizas.
La pandemia también aceleró otros procesos digitales que permitieron adaptarnos a los nuevos requerimientos logrando implementar la recepción de reclamos desde la web, digitalización de informes internos, turnos y consultas web, entre otros.
Esto nos permite tener hoy la totalidad del personal trabajando en forma remota, primer escollo a sortear ante la imposibilidad de trabajar en forma presencial.
En rigor, constantemente se identifican problemas específicos para poder solucionarlos de manera digital y esto requiere no solamente transformaciones en los procesos sino también en las personas involucradas con el adicional de las crecientes amenazas de ciberataques, ante lo cual se debe estar preparados”.
Previnca Seguros
Gabriela Marchi - gerente general de Previnca
“El proceso de transformación digital comenzó hace cuatro años con la digitalización de documentos históricos y la implementación de una extranet para productores, la que brindó a los mismos una mejor capacidad de gestión.
Actualmente la compañía se encuentra en la fase final de la nueva versión, con tecnologías de última generación, compatibles con el nuevo sistema central e integralidad con aplicaciones móviles.
La inversión en infraestructura, a comienzos de año, nos permitió continuar y mejorar la operatividad remota y la digitalización permanente, gracias a la migración de documentos a la nube.”
Cooperación Seguros
Mónica Calderone - Comunicación Institucional de Cooperación Seguros.
“Bajo la premisa que el mercado asegurador está cambiando y de que la tecnología es una parte fundamental de esta transformación, se observaron las diferentes tendencias y se fueron adaptando a los distintos escenarios. La innovación impacta en todas las áreas de la compañía porque es ante todo una transformación cultural y cada sector está trabajando en ese sentido.
En todo lo relativo a infraestructura y tecnología, la transformación es en realidad el común denominador en el día a día de Cooperación Seguros. Hacemos grandes inversiones tanto en software y funcionalidades, de uso interno como en la oferta hacia productores y asegurados”.
Cooperación Seguros también se encuentra en plena transformación del core central: ha comenzado a implementar un software de primer nivel internacional que implicará la adopción de las mejores prácticas en los procesos y que será ejecutado primeramente con las líneas de automotores, motovehículos y accidentes a pasajeros”.
Colofón
Los desafíos en materia de transformación digital para las compañías aseguradoras continúan y las Compañías están dispuestas a implementar las mejores soluciones para automatizar procesos, dinamizar la relación con los productores asesores y hacer más fluido el vínculo con sus asociados.
Fuente: Info341.com y elaboración propia